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奥克斯喊话董明珠周一见 公开信却是危机公关败笔

时隔了近三个月,奥克斯和格力的空调大战貌似有了续集。8月30号晚,奥克斯家电事业部总裁冷冷先生在微博发布公开信,称格力存在能效不合格的产品,并喊话格力电视董事长董明珠下周一见。

然而公开信发出的那一刻,就为奥克斯危机公关的失败埋下了伏笔。
 
奥克斯和格力的空调大战事件始末:
 
此前,6月10日,格力电器在微博发布举报信称奥克斯生产销售不合格空调,随后奥克斯称举报不实,已报案。6月10日晚间格力电器在其官方微博发布检验报告,中国市场监管总局对格力举报奥克斯产品不合格事件开始调查核实。
 
6月12日下午奥克斯回应:已提请国家市场监管总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行监督检测,检测报告将及时公布。6月12日晚间格力电器表示:将继续通过各类渠道购买奥克斯空调产品进行检测。
 
当然这个事件最后的结果是无疾而终,我们至今为止仍然没有看到奥克斯产品的检测报告,那么为何一直沉默应对的奥克斯选择在事件发生将近3个月后直接呛声董明珠的格力呢?
 
8月28日,格力董事长董明珠在接受专访时表示:“我们对奥克斯的举报很有价值,欢迎所有消费者维护自己的权益,督促企业进步。举报的初衷是为了推动高质量发展,要打破劣币驱逐良币的现状。”同时,董明珠还认为,一个劣质产品,低于国家强制性标准的产品,是违法产品,这跟企业道德品质有关系。
 
而正是这一番耐人寻味的言论让奥克斯触底反弹,才有了上文中提到的那封公开信。在这篇公开信中我总结出以下几点内容:
首先,冷泠大打感情牌,说自己身为80后在奥克斯奋斗了16年,并强调奥克斯与格力扛起了中国制造大旗,但由于格力举报奥克斯,部分国外竞品和媒体借用社交工具,进一步发酵此事,将中国产品具有竞争力的价格归结为“偷工减料”,影响了海外消费者对产品的信任。
 
其次,冷泠直指格力电器自身也有问题,在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。
 
第三,冷泠强调奥克斯同规格产品比格力便宜的核心在于商业模式的差异,而并非奥克斯偷工减料。不同于传统销售模式,奥克斯互联网直卖模式的渠道,没有层层代理加价,才得以以更低价格销售。
 
最后,冷泠还表示,将在下周一(9月2日),主动向董明珠提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时强调,秋天已到,空调销售旺季已过,选择这个时间发布视频,是为了格力的销量着想。
 
虽然这封公开信某些人看着言辞恳切,而且处处都是为对方着想,但是在我看来奥克斯这是黔驴技穷,危机公关的思维实在是太过局限,全文就体现了一个字“怂”,简直就是让人忍俊不禁。
 
首先,格力可是实名举报,而奥克斯只是委派一个总裁来发布一封对格力不痛不痒的公开信,气势很明显弱了一截。而作为公众我们其实并不知道你所发信息的真假,毕竟在这一个信息爆炸的时代,理性吃瓜才是一个合格的观众,这种以我方视野写的全是文字的公开信其实公众的接受能力有限,还不如格力那一张张检测的报告图有说服力,所以我说公开信发出的那一刻,奥克斯可以说已经为失败埋下了伏笔。
 
接下来,这位总裁开始大打感情牌,说自己是80后年龄小,说奥克斯为了民族企业的发展忍辱负重受尽委屈,说自己现在公布视频是因为君子坦荡荡为了格力着想,最后更是狂撒鸡汤说格力和奥克斯应该手牵手共同赢得世界云云。
 
就想问这位总裁一句哪有干架先报年纪的,这潜在的意思不就是我年纪小你欺负我吗。这种典型的我年轻我有理的行为实在是让人不耻,同样这也是对对手极大的不尊重,毕竟奥克斯也是空调行业的大佬,没有人会觉得你不配反击,不过这位总裁首尾呼应还是做得挺好的,开头80后,结尾小27,语文作文肯定拿高分。
 
危机公关可不是孙子兵法上说的兵法,诡道也。公众没有时间看你施展阴谋诡计,公众也不愿意费那个脑力研究你的审题立意,既然你说格力产品不合格,就拿出实质性的证据来证明自己的观点,换通俗的话来说就是放图啊。
 
如果还有下次,麻烦奥克斯注意一下公关的反击方式,多做些沉淀积累自身优势,多比较一下相关空调产品(不局限于格力),多为消费者想一想怎么谋福利,而不是现在这些携手共赢美好世界。
 
8月30日晚间,格力电器官方微博回应了冷泠的公开信。李明晶表示,第一,对于不合格产品,任何人、任何企业都有权利随时监督举报,及时举报才是对社会和消费者负责任的行为。
 
第二,经格力电器核实查证,确认从无格力品牌空调在出口沙特时被召回的事件,相反,奥克斯却被格力放图实锤,格力电器发现奥克斯品牌7款空调产品因能效不合格问题和安全问题被召回,并被沙特政府列入黑名单。
 
第三,格力强调质量为企业生命,诚信才是企业核心。并暗讽奥克斯以民族大义上纲上线。
 
格力和奥克斯的公关大战无疑是奥克斯落了下风,奥克斯动不动就大打感情牌,拿民族大义上纲上线表面看是良心企业,实质上却是核心技术的不自信,产品质量的不自信。相反格力每次的举报或者公开信都是图文兼备,极具说服力,更能得到公众的认同。为今之计只有等待周一(9月2号)奥克斯的拆解视频来证明自身清白。
 
截止9月2号下午4点,微博等相关平台仍然没有相关视频曝出,不由得让人更加怀疑奥克斯到底是不是“口吐芬芳”枉造事实?

本文标题:奥克斯喊话董明珠周一见 公开信却是危机公关败笔

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