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AI换脸软件“ZAO”从高光到至暗时刻 皆因危机公关太迟缓

8月30日晚,名为一款名为”ZAO”的APP火遍朋友圈,经过连续两日的刷屏,”ZAO”成了8月底最火爆的APP,“ZAO”刚实现了人气暴涨,紧接着就迎来了隐私和侵权质疑。
3日,换脸App ZAO在官方微博 @ZAO官方助手 发布声明称,不会存储个人面部生物识别特征信息,不会产生支付风险。

其实Zao真实的核心技术AI视频换脸其实潜在应用场景很多,但因为愚蠢的“霸王条款”和没有跟上的危机公关,让其从高光到至暗时刻丧失了输出技术的可能。

舆情危机伴随人气暴涨,质疑声蔓延
 
只要一张正脸照片,就可以将视频中的人物替换为自己的脸,听起来就感觉非常高科技。
 
“ZAO”刚实现了人气暴涨,紧接着就迎来了隐私和侵权质疑。
 
根据“ZAO”原用户协议显示,第六条:在您上传及/或发布用户内容以前,您同意或者确保实际权利人同意授予zao及其关联公司以及zao用户全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利,包括但不限于可以对用户内容进行全部或部分的修改与编辑;如果您把用户内容中的人脸换成您或其他人的脸,您同意或确保肖像权利人同意授予“ZAO”及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利。第七条:若您侵害他人名誉权、肖像权、知识产权等合法权的……“ZAO”可以诉诸行政执法机构或司法机关,追究相应法律责任。若因您违反本协议或“ZAO”平台的其他规则导致任何第三方损害的,您应当独立承担法律责任并承担损害赔偿责任;“ZAO”及其关联公司遭受损失的,您也应当一并赔偿。
 
8月31日中午,支付宝回应AI换脸风险称:目前各类换脸软件不管换的有多逼真,都无法突破刷脸支付。即便出现账户被冒用的极小概率事件,支付宝也会通过保险公司进行全额赔付。
 
31日晚间,“ZAO”修改了用户协议,删除涉及免费用用户肖像权内容,还增加了肖像权等相关特别提示信息。“ZAO”新用户协议上显示,用户使用“ZAO”生成的内容,“ZAO”将仅用于修改并生成新短视频,除非获得用户再次同意,不会以任何其他形式使用上述内容。用户如果删除了上传内容,“ZAO”也会依据相关法律从服务器中删除。此外,用户如果使用“ZAO”换脸,需确保肖像权利人授权“ZAO”对人像进行处理。
 
9月1日,ZAO微信分享链接停止访问,在换脸的作品上,ZAO也在页面滚动提示“未经肖像权验证,此视频无法分享”。页面显示“网页存在安全风险,被多人投诉,为维护绿色上网环境,已停止访问”。“ZAO”官方微博回应称,我们十分理解大家对隐私问题的担忧。你们提的问题都已收到,考虑不周的地方我们会去改,需要一点时间。
 
9月3日,“ZAO”运营团队发布声明称,“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。“ZAO”所呈现的"换脸"效果,是根据用户提交的头像照片,按照用户选定的素材场景,通过后期技术叠加所实现的虚构图像,并没有采集任何个人生物识别特征。使用“ZAO”不会产生支付风险。用户删除信息或注销账号,“ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。ZAO的运营团队还对此前给大家造成疑虑和困扰再次致歉。
其实在舆论压力下ZAO的反应显得并不那么正规,就如它出来那一刻,人们只是把它作为一个新奇的并“不正规”的软件使用一样。

危机公关草率而简单,错过最佳24小时
 
没有官方的声明,只是用了一个并不算大号的微博发声,发声内容简单,对舆情引发的危机公关回应甚至有“避重就轻”之嫌,所谓“需要一点点时间”,但并没有说这个时间要多久,这个时间可能是一天,可能是一年,或者可能更远,他们不说,我们也不知道。
 
如果这个算作官方声明的话,作为声明也太晚了,人们已经足足“嗨”了两天,讨论了两天。两天后,一条这样的微博作为危机公关回应也未免太晚,某种意义上这甚至不能叫回应。
 
回看协议,ZAO要用的是用户的脸去发展自身,没有“脸”ZAO根本无法存在,但是对待“脸”的问题上,ZAO显得被动而不严肃,随着人们对ZAO好奇心的殆尽,也必将会消失在人们的视野中,烧了好几百万的服务器费用总不能白烧吧?
 
关于脸的问题,最后指向了AI安全的问题,在没有处理好AI人脸的安全问题和考虑的情况下,没有充足的应对方案和措施,很有可能最后成为一个试水产品。但是由此激起人们对该类软件的担忧,是否让人们在下次面对此类现象级的涉及脸的APP时有了更多的犹豫呢?
 
目前为止,ZAO还没有提出切实的应对办法,在其微博中,网友反应最强烈的删除人们已上传的肖像的呼声也没有过多的回应。
 
ZAO的出现只是昙花一现的存在,还是在继续“憋”一个令人们震惊的大招,我们不得而知。但是草率而简单的回应,不得不让人们觉得很不正规。在此基础上,让人也多了一些忧虑。
 
从热词“好玩”来看,“ZAO”这款应用还是受到了不少用户的肯定。但“风险”“泄露”“谨慎”“授权”等词则反映出,网友们最关心的还是关于个人信息的保护。
 
使用“ZAO”需先提供照片,引发了个人照片被滥用的担忧,比如被ps进某些不可描述的影片,或者被他人盗用于人脸支付等。这也就能理解看似跟这事没什么关系的支付宝为何急着出来回应。

正确危机公关示范:支付宝快速、正面回应刷脸支付安全问题
 
从响应舆情速度来看,支付宝针对隐私的危机公关速度显然要快于处于舆论中心的“ZAO”。支付宝回应了网友关切的刷脸支付安全问题,并提出了解决方案(意外赔偿),在一定程度上安了用户的心。
 
“ZAO”在用户协议引发争议的当天就修改了协议内容,虽然修改了无限使用用户个人信息方面的条款,但对于具有版权的视频素材仍未给出很好的解决方案。值得注意的是,8月31日“ZAO”在苹果应用商店免费榜爬上第二,9月1-3日排行第一,尚不清楚是“好玩”带来的流量还是争议带来的流量。“ZAO”回应中承诺“考虑不周的地方我们会去改”,但用户们肯不肯给“ZAO”一点时间,等这波热度过后,“ZAO”是否还能获得如此高的关注,仍是个未知数。

缺乏合理且可持续的使用场景是这些爆款应用短命的通病,如今用户的隐私安全意识越来越高,“ZAO”的问题如果不解决即将成为下一个短命APP。
 

本文标题:AI换脸软件“ZAO”从高光到至暗时刻 皆因危机公关太迟缓

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