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危机公关中,有哪些消除危机源的办法?

企业爆发危机公关的原因多种多样,但大多数时候都有一个危机爆发源头,如果解决了源头问题,危机事件就能告一段落,可以开始着手品牌修复了。根据危机源头的不同,有如下不同的处理方法:
 
1.寻找第三方中立权威机构背书,澄清误会

适用范围:谣言,竞争对手中伤、污蔑。
 
如果是危机公关是由竞争对手污蔑,或者不知情者的错误评判形成的,可以优先采取澄清法,企业成立危机公关小组,组织证明材料,发布新闻澄清,或者开新闻发布会,根据实际情况也可以请第三方权威人士鉴定、评判。
 
2.与利益受损方达成和解

适用范围:企业自身产品或服务问题,导致用户利益受损。
 
不但要及时找出产品或服务的缺陷,了解客户方的看法,及时平息问题,以免形成更严重的危机公关,同时企业PR应该推动公司全体就类似的问题进行全面深度排查,以免同样的问题再度发生。
 
3.正面新闻对冲

适用范围:少量用户负面评论。
 
用户在网络上发布的负面投诉,尤其是在贴吧、知道这样的地方发布的,容易给企业造成长期的负面影响,这种情况最好的办法就是做一次正面新闻对冲,用大量的正面新闻、正面评论将负面新闻的排名压制,随后再逐步寻求解决问题,以防发酵。
 
4.负面新闻删除

适用范围:危机舆情高峰过后
 
待舆情高峰过后,为了防止日后负面风波再起,企业必须清理遗留下来的负面新闻,如私底下联系网站的站长寻求删帖,或者适当维护媒体关系,寻求撤稿。

本文标题:危机公关中,有哪些消除危机源的办法?

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