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2019年上半年有哪些值得学习和研究的危机公关案例?

2019年上半年已经告一段落,在短短6个月内发生了不少值得研究和复盘的危机公关案例,从舆情监测的结果来看,以下是一些值得关注的案例:

1.西安4S店出售奔驰汽车漏油事件

2019年4月11日,奔驰汽车漏油事件接连发酵,在同行的嘲笑中,百年奔驰名声狼藉,而涉事4S店随后被关停。

奔驰作为世界上资格老的百年汽车品牌,一直以高质量、高性能豪华汽车闻名全球。但是继西安王女士维权后,网络上多次爆出奔驰车出现问题、奔驰车主维权难的现象。这让奔驰出现了品牌形象危机。有购买汽车意向的消费者会考虑到假如购买的奔驰汽车出现了问题,维权道路会很艰难,从而打消了购买奔驰的想法,而选择其他竞品,在短期内会影响奔驰的销售量。

2.视觉中国“黑洞版权事件”

视觉中国因为一张刷屏的人类首张黑洞照片的版权问题,被全网攻击。结果就是视觉中国的估价跌停,被主管部门约谈,网站关闭。
 
视觉中国真正有一定“止损”效应的声明是第三份声明,但此时已经距离事件爆发过去24小时以上,并且被央媒点名,资本市场也用视觉中国A股跌停的方式表达态度 ,此时再发声明,除了关站整改这种“壮士断腕”的手段,能选的方式已经不多。

3.保健帝国权健事件
 
2018年12月25日,“丁香医生”在其微信公众号发布《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》一文,将权健自然医学集团(下称“权健”)推上风口浪尖。
 
针对此项质疑,12月26日凌晨1时30分,权健集团旗下的权健自然医学科技发展有限公司微信公众号发布了《权健官方严正声明》(以下简称《声明》)。该《声明》称,12月25日,“丁香医生”发布不实文章,利用从互联网搜集的不实信息,对权健进行诽谤中伤。然而,权健的产品本身就经不起考验,它所发表的声明,无疑就是在自己打脸,根本无济于事,反而欲盖弥彰。

4.联想“5G选票门”公关事件
 
在5G标准大会上,联想把关键选票投给了高通,导致华为丢掉了技术主导权。一时之间,千万网民口诛笔伐,联想成了全民公敌,后联想又接连发布声明辟谣,柳传志杨元庆等大佬发表公开信,引起了各方舆论大战。
 
此事沸沸扬扬在网络刷屏传播了好几天,联想才后知后觉的发了一份说明。反应如此迟钝,联想已经控制不住形态,危机已经扩大范围,网友已经先入为主,后续公关难上加难。
 
但当民众关心的核心利益问题没有答复时,却有数百位企业家一起站台这种壮举出现的时候,公众的内心是拒绝的。

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