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危机公关到底在公关什么,你知道么?

对于我们这种提供B端企业服务的企业,很多时候都在客户质疑你能提供了这么点服务,为什么你们收费却是这么贵?你们到底做了什么?服务的呈现方式又是什么?今天我们就借用这个机会,来告诉大家我们危机公关到底在公关什么?
 
一、危机公关处理媒体关系
 
当危机出现的时候,让整个危机事件放大的机构就是媒体机构。当一个企业爆发危机的时候,我们首先就要找到始发媒体机构和最初几次转发的机构,通过沟通和合作将危机舆情控制在一定的范围内,使危机舆情不至于大规模的扩散。然后在迅速的了解到危机的本质是什么,再通过这些媒体机构传递正确信息的或者对危机舆情的申明等。然而不是每一个企业都有良好而广泛的媒介关系,这个时候就会用到向我们这样的公关公司,这就是为什么我说危机公关我们公关的其实媒体。
 
二、危机公关处理公众情绪
 
有了公关媒体的动作,能够保证我们的危机舆情在一些媒体上面不会进行大传播和转载。但是,我们现在时代是处在一个自媒体的时代,每一个独立的公众都能够通过自媒体平台进行独立的表达,很多时候自媒体的声音就代表了一种民意、一种公众诉求、对于民意和公众诉求我们企业方是不能够忽视的。所以这个时候也需要用到我们这种公关企业,因为能够快速的通过舆情监测和分析能够知道公众道德诉求在哪里?公众的诉求是什么?所以我们会将公众诉求比企业更快的速度了解到,再用公众能够接受的语言表达出来,用来平息公众心中的怨气,以减少危机给企业带来的损失。所以说我们危机公关在公关公众,很多人认为这个非常的简单,按照自己的方式给公众回复就可以了。然而事实总是事与愿违,很多时候公众并不会接受企业那种生硬的表达方式,往往造成了更加严重的二次危机。
 
三、危机公关处理企业负面舆情和口碑修复
 
在提供这个危机公关服务的时候,不光会将企业的危机合理的处理掉实现企业品牌的口碑修复。从另外一个角度来讲,我们还要讲企业的通过这次危机所暴露出来的管理漏洞、特别是危机管理漏洞,协助企业修复完成。很多时候企业会认为我们自己的问题肯定我们自己最了解,这个没有错你肯定最了解你自己的问题,但是这些问题不一定能够引起你的重视。有一句话说得好“外来的和尚好念经”,这就说明当别人来指出你的问题的时候,你是最容易接受的。而我们在危机公关的复盘当中就是在扮演一个“外来和尚”的角色,发现那些企业本来存在的问题,并引起企业的重视。其实这个就是我们说我们在公关企业的意思。
 
危机公关看似简单实则复杂,关键取决于我们如何看待危机,如何利用危机;如何对待公众等。其实危机公关真正公关其实只有企业,只有让企业在危机当中走向强大和辉煌,危机公关才算真正的成功。

本文标题:危机公关到底在公关什么,你知道么?

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