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浅谈旅游行业中的网络公关

作为第三产业的旅游业,这种以口碑为生存基础的行业,公关,尤其是网络公关,能把知名度和美誉度做起了尤为重要。

网络公共关系在旅游产业中的应用主要体现在两个方面:
 
1、树立品牌形象和提高声誉
 
       在旅游行业,如何树立品牌形象已成为企业网络公关的首要任务。旅游产品的特点决定了旅游品牌形象在旅游发展中起着重要的作用。游客在充分整合、系统化、良好展示、有效沟通的情况下,才有可能得到游客的认可。
 

       除了树立品牌形象外,还必须加强企业的信誉。网络公共关系是在此基础上,深入挖掘内涵,制定合适的发展战略和创造性的营销策划,通过整合各种公共关系来表现,如新闻、广告、互联网的口碑营销,事件营销,等等,不断制造新闻,扩大影响力,提高景区的知名度和美誉度。旅游行业网络公共关系的核心主要体现在执行和效果评价两个方面。许多旅游景点往往停留在“创意”的阶段,不注重过程,因此,许多优秀的规划方案不会落到地面,或者是执法不力,没有达到目的。
 

2、危机预警和有效处理
 
       旅游业是一个非常敏感的行业,任何负面信息都有可能演变成一场危机,因此,必须将公共关系危机预警和管理纳入旅游业的日常管理。除了建立危机预警机制外,有效的治疗还可以解决问题。在旅游企业的日常网络公关管理中,首先要不断提高服务质量,防止景区形象、公司形象和社会形象的言行。与各类媒体保持良好的日常沟通和互动,定期传播景区积极正面的信息。除此之外,可能还有其他形式的危机。
 
       公共关系专家提醒公司,一旦采取了消极的信息,就应该及时处理,以避免成为一场危机。企业网络公关危机应对和处理,应该在专业的公关公司指导和参与中进行,从而借力,甚至“危机”变成“商机”!

本文标题:浅谈旅游行业中的网络公关

本文地址:http://www.qseeking.com/news/560.html

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