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联想拒当“美帝良心” 危机公关强势回怼却沦为“招黑体”?

被誉为“国民品牌”的联想,近年没功夫忙着发布新品、开发新技术,却频繁不遗余力的执着为荣誉而战。最近联想又刷屏了,5月5日联想官网微信公号发布《保持思考,青年不老》一文,跟网友正面开怼。留言区跟网友唇枪舌剑你来我往,异彩纷呈。这番一气呵成,酣畅淋漓回怼式的危机公关策略,是否为联想解了围?
不过从实际的情况看,多数网友并不买账,不论是官网公众号的回复,还是其他论坛、问答等平台。讨论非常激烈,并未达成预期的效果。
 
联想形象恶化导火索
 
联想列出近年来招黑的几大热点问题,一一作出解释并回怼,宣称谎言重复一千遍就会成为真理。“联想的负面形象成为真理,情绪战胜了思考,开始疑邻盗斧,所有问题都被放大化,而联想正面的信息则全部被忽略。”

言下之意:所有关于联想的黑料信息都是假的,不存在的。网友黑联想都是情绪化的,缺乏思考。
 
 
显然这个回复是不能令人满意,中美市场上联想价格的价差,是联想形象恶化的导火索,并为联想赢得了“五个字”的响亮名声。毋庸置疑,舆论中存在对联想一浪高过一浪的质疑,在联想“人设”不佳的背景下,这次任性的回怼,并不是公关危机中应对的好策略,反而会激化与网友之间的对立。怼过之后,网友就不质疑了?恐怕适得其反,联想不如坦率的回应疑问,以澄清基本事实和建设性的态度来面对这一切。
 
联想竟然让这种质疑之声无限放大,放任自流,从未做让人信服的系统阐释,反而怪罪网友恶意发挥,从这个角度说,联想的公关的确是不合格的。
 
“暴躁”的回怼,联想的形象改善没有加分
 
近两年联想在舆论场上确实非议缠身。
 
今年3月,有自媒体发文称,在刚结束的世界移动通讯大会上,关于5G技术提供商选择,杨元庆作为联想集团董事长没投票给华为,而是给了高通。此举在知乎等各大平台曝出后,联想的口碑一落千丈,被扣上了“卖国贼”的骂名。联想曾经给过回复予以否认,但公众一样不买账。

“5G投票门”也好,或是其他负面事件也罢,在遭遇信任危机事,联想的危机公关处理方式过于偏激、有失理性。
 
从联想的这次任性回怼的危机公关策略来看

第一、联想的危机公关部门对这样的负面舆论估计不足。

第二,暴躁的回怼,对改善联想的形象没有加分,这样的态度只会增加公众对联想的傲慢印象。

第三、对于联想的普遍质疑,实际上是公众对联想提出了更高要求,外界的期待具有核心技术的联想。联想没有看到反而站在对立面,这才是问题所在。

殊不知,谣言止于智者,化解信用危机的唯一途径,应该是用产品和技术为自己正名,采用一触即发的过激行为的危机公关策略,非但于事无补,反而会加剧舆论的恶化。

然而联想的公共关系部门,看不到外界的殷殷期待,反而站到这种期待的对立面,你的公关就是这样的水准?

本文标题:联想拒当“美帝良心” 危机公关强势回怼却沦为“招黑体”?

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