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舆情监控发现网络舆情时,企业有哪些应对之策?

舆情监控现在应该是大多数企业的标配了,舆论本来比较发达,加上社交媒体纳入监控后,一个企业PR可能每天都能看到有的没的、奇奇怪怪的言论。是回应还是不回应?要如何回应?这其中大有方法。

1.不要有抵触心理。

气令智昏,人一旦带有情绪,往往容易犯错,导致舆情恶化。

2.善用网络化语言和网络回应形式。

采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论,引导舆论焦点转向主流,防止事态恶化。
 
3.正式答复。

对于负面新闻或评论,要给予必要的正面回应和正式答复。正面回复必须以公司的名义发布,回复重在讲事实、摆道理,以理服人,同时要注意用语艺术,做到态度诚恳,表达准确得当。

正式回复后,应及时跟踪媒体,了解社会反响,监测有无舆情反弹情况。
 
4.主动与媒体建立联系。
 
若监测到负面新闻多次出自同一媒体,则有必要与新闻单位建立正常的业务关系,形成日常有效协作、沟通、交流的机制。

本文标题:舆情监控发现网络舆情时,企业有哪些应对之策?

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