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“张丹峰出轨”事件霸占热搜榜多日 自黑式危机公关错在哪里?

最近,一条长~长~长~的微博让张丹峰连续两天上了热搜第一,还被挂上了大大的“爆”字。张丹峰何许人也?为何在这长达一个月的时间里,天天登上微博热搜第一、成为瓜圈顶级流量?


从去年7月有媒体爆料张丹峰出轨经纪人毕滢,但没有实锤。到上月卓伟团队直接拍到了张丹峰和毕滢深夜在酒店共处三小时,彻底引爆了舆论。张丹峰和经纪人毕滢的瓜,我们从去年吃到了今天......
 
随后几天,“小三怀孕”、“小三转移正室财产”轮番成为话题。
 
或许是实锤来得太狠,一直到卓伟团队爆料后第十二天(4月20日),张丹峰的工作室才连发7条声明澄清此事,因公关时间滞后被网友戏称“马后炮式公关”。当事人张丹峰更是时隔近一月才发言,结果迎来的又是一轮骂声。
 
在这场长达一个月的失败公关中,张丹峰危机公关到底做错了什么?
 
一、错过危机公关黄金期
 
业内PR都知道,危机公关就是和时间赛跑。当艺人出现负面新闻时,一定要尽早行动,才能尽可能掌控舆论。
 
在4月8日卓伟团队曝出疑似张丹峰毕滢出轨的视频后,新浪娱乐微博账号于中午12点发布张丹峰方回应。从回应的速度来看,这本是一个正常的危机公关操作。可问题出在内容上:“很正常,捕风捉影。”
 
该回应措辞非常模糊。是指什么“很正常”?是被拍到很正常,还是张丹峰和毕滢深夜共处一室“很正常”?明明有视频为证,为何能说是“捕风捉影?”
 
消极回应无疑对危机的解决毫无帮助,错失了控制舆论发酵的机会。
直到4月20日,即事件发酵的第12天,张丹峰工作室才做出回应。直到5月6日,即事情发酵的第28天,张丹峰本人才做出回应。
 
在声明中称:为了避免占用公共资源,所以现在(5月6日)才站出来回应。
 
然而由于第一次回应失败,传闻已经不受控制,越传越夸张,当事人任何动作都会被放大。而迟到了半个月甚至近一个月的回应,使得张丹峰团队的危机公关应对从一开始就陷入被动局面。
 
二、律师声明威胁网友:习惯性无脑辟谣败好感
 
在4月20日声明回应称“针对部分网络用户持续传播不实内容,律师事务所就涉嫌侵权的相关内容进行取证,已提出诉讼”。
动不动威胁起诉网友已是明星工作室的家常便饭了,这些律师声明的威慑力早就大大降低。
 
于是吓唬网友和媒体的公关方式,让张丹峰进一步失去了对舆论的控制。
 
三、工作室:避重就轻式澄清
 
事件发生后,网友们关注的点在于:张丹峰是否出轨?张丹峰和毕滢是什么关系?张丹峰为何一再容忍经纪人的过界行为?如果不是出轨,孤男寡女深夜共处一室的原因是什么?
 
但工作室发布的7个声明中,这些问题并没有得到解答。
 
工作室用12天的时间,精挑细选出了5条“避重就轻”的内容进行了澄清。包括:
 
“张丹峰出轨,毕滢疑似怀孕”
“张丹峰联合毕滢转移财产”
“张丹峰与毕滢酒店密会至凌晨,毕滢身穿睡衣”
“毕滢的天涯小号”
“张丹峰电影被片方除名”
 
如果说自媒体发布的信息是在造谣,那么,在图片上打上“假的”二字,再配上毫无证据的文字澄清也支撑不了回应的真实度。
张丹峰团队选择正面刚的公关策略,主动回应了公众的部分质疑点,却没有给出有效澄清,除了激发更多的质疑,没有其他效果。
 
 同时,避重就轻式的回应还造成了更多危机。
首先,工作室的回应本身就会被质疑,在被挖出更多的问题后。工作室反复回应都会循环式地给艺人造成负面影响。就连工作室声明斥责恶意P图,也被网友质疑是“炒热度”。
 
四、甩锅式公关
5月6日,张丹峰本人终于出面回应了。但看一看这份长微博......  云里雾里,说了和没说一样。
在这份毫无分段、语言啰嗦的声明中,张丹峰主要说了四件事:
 
一、洪欣删微博是因为两个人吵架,夫妻吵架很正常。
二、张镐濂清空微博是出道前公司安排。
三、毕滢已经“引咎辞职”,正在交接。
四、叫网友停止伤害家人。
 
同工作室的7条声明相似,张丹峰全程避重就轻,对和毕滢的关系只字不提,也没有对妻子道歉,并将所有的错都归咎于网友、自媒体和水军。
 
能让网友一眼看出来的甩锅式危机公关,最终效果都不会太好。危机公关关键在于及时充分解除公众疑虑,如果真的被冤枉,及时拿出证据是最好的解决办法。
 
这场张丹峰出轨事件中,自黑式危机公关每一步都选错了时机和方式,而每一次新的回应都造成了新的危机,可谓是自黑式危机公关反面案例。

本文标题:“张丹峰出轨”事件霸占热搜榜多日 自黑式危机公关错在哪里?

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