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头腾大战再起!抖音、多闪因数据安全引发网络危机


近日,抖音、多闪均因微信用户数据安全问题被腾讯起诉,随之而来的网络危机还可能会损害品牌的声誉和客户关系。


3.19日,多闪通过弹窗通知用户,称腾讯禁止多闪使用用户本人的微信昵称和头像,,提示如下:“根据腾讯公司强烈要求,您在微信QQ上的账户信息,包括头像、昵称的权益属于腾讯公司,如果您多闪的头像昵称与微信QQ一致,需要修改在多闪或微信/QQ上的头像昵称。如果昵称是真名,我们觉得可以保留 。感谢您的支持!
 

据天津市滨海新区人民法院裁定结果,抖音被要求立即停止将微信/QQ开放平台授权登录服务提供给多闪使用,同时,多闪此前通过抖音擅自获得的微信/QQ用户头像、昵称也被勒令停用。抖音系由北京微播视界科技有限公司经营,多闪系由北京拍拍看看科技有限公司经营。
 
 
之后,腾讯方面发布声明,反驳称抖音“违反诚信原则,超范围和违规使用来源于微信/QQ的用户头像、昵称等数据,并擅自将腾讯提供给抖音的微信/QQ账号授权登录服务提供给多闪使用”。



那么,当用户数据的发生泄漏后,企业危机公关应对措施有哪些?
 
 
 
  姿势一:
 
  趁着舆论还没失控,作出快速反应
 
  危机公关事件中,普遍都赞同的一点是:反应速度要快。
 
  
 
  姿势二:
 
  注意,要用你最真诚的第一反应
 
  这一点,也是企业出现危机后决定成败的关键一点。可以理解为,企业面对权益受到侵害者、媒体以及公众的质疑时,第一时间,该用什么样的态度、什么样的措辞和什么的方式来应对。
 
  让他们感受到你的诚意和对这次错误的深刻认识及反省。就像小时候,写了深刻的检讨后,家长、老师不都会谅解——犯个错难免的,以后不犯了还是好孩子。
 
  
 
  姿势三:
 
  真诚的态度后,更需用靠谱的能力和行动去善后
 
 
 
  其实,处理危机事件,还有另外两个重要环节——企业方对事件本身的善后,即可靠,和受到利益侵害方未来遇到此类问题如何自主规避,即可控。
 
  可靠,就是事后让大家知道针对这次的问题,事后采取了哪些让大家觉得靠谱的保障措施,以重塑对深陷危机企业的信任。
 
  可控,就是针对用户的“恐怖心理”,让大家有信心再遇到此类问题时,自己有能力去规避这类问题或损失。
 
  
 

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本文标题:头腾大战再起!抖音、多闪因数据安全引发网络危机

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