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危机公关如此敷衍,永辉超市如何“永辉”?

近日,永辉超市因产品被检不合格、董秘“加戏”频频登上热搜,引发广泛关注。
 
作为一家曾有着“民生超市、百姓永辉”美誉的老超市,永辉超市承载着太多消费者的信任与期待。根据福建省市场监督管理局发布的公告显示,今年一季度,永辉超市在福州、莆田、龙岩等多地多家门店共有15批次食品抽检不合格。
 
面对此次危机事件,更让人失望的是,永辉超市董秘张某的危机公关回应是:“永辉超市每天自测量达3000多批次,一个季度90天、基本上近30万次的检测中,出现15批次的不合格,你说多不多?”
 
对于企业来说,不合格率也许是个概率问题,但是对于消费者来说,1批次和15批次不合格没有区别,一旦中招,伤害就是100%。抽检不合格的这15批次食品中,多个食品被检出氧氟沙星、恩诺沙星不合格。食用后可能引起头晕、头痛、睡眠不良、胃肠道刺激等症状。
 
在董秘的危机公关回应中,我们发现对方刻意避开消费者真正关心的食品安全问题不谈,有意模糊概念,用一堆数字来回应关切,用轻飘飘的态度对待食品安全这样的大事,永辉超市如此敷衍、辩解让人不满,也令人心惊。
 
事实上,永辉超市并非首次因食品安全问题“翻车”。自2018年以来,永辉超市多次被检出问题食品,遭到多地市场监管局通报。仅今年4月以来,永辉超市已经数次上地方市场监督管理局“黑榜”。这样的记录,再加上对待问题敷衍的态度,难免让人对超市的管理和产品质量打上一个问号。面对食品安全的危机,永辉超市想要“永辉”,请首先保护好消费者的身心健康,面对不合格的产品,不论比例有多少,都要自检漏洞。

本文标题:危机公关如此敷衍,永辉超市如何“永辉”?

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