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人情味是品牌公关获得认可的关键

我们做品牌营销一直说要获得新生代的关注,因为新生代的消费者更喜欢拥有自己立场、态度和价值观的品牌,但是在做公关的时候就有些不够“大胆”了。
 
一直以来,网易云音乐的评论区都是品牌传播中的焦点——他们曾把5000条高质量的评论印满地铁,就连资深文案人小马宋都夸到“十年文案老司机,不如网易评论区”。不过,让用户发泄情绪的评论区也在去年成了一把“双刃剑”,因为评论区中有太多丧文化、抑郁倾向的发言,很多网友开始用谐音调侃“网易云”是“网抑云”。在负面消息蔓延的同时,品牌也开展了一场自救活动,推出云村评论治愈计划,用“网愈云”这个新概念改变了大众的认知。
丧文化也许戳中大众的内心、唤起大众的共鸣,但是那些温情治愈的东西,才能在受众心中留下更久的印象。就像大家越来越关注的“网络遗产”话题,一般来说,用户很久不登录的账号会被回收,但是也有品牌推出过非常暖心的举动。

比方说谷歌在2013年推出的“死亡服务”,很久不登录的账户就能由指定的亲友代为接管或者删除;2015年2月,Facebook也推出过相似的“代理人”功能...去年12月,B站宣布保留逝者账号为纪念账号,很多网友都觉得品牌非常有“人情味”。
 
危机公关即营销,但是这个营销的度如何把控,这是品牌应该思考的问题。反观全棉时代那篇公关文,看似是在道歉,却无法让用户看见品牌的真诚态度,且品牌借着道歉话题做营销的痕迹太过明显,反而让用户产生了“厌烦”心理,不得不说,大多数品牌在“危机公关”这条路上还是任重道远。

本文标题:人情味是品牌公关获得认可的关键

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