人情味是品牌公关获得认可的关键

我们做品牌营销一直说要获得新生代的关注，因为新生代的消费者更喜欢拥有自己立场、态度和价值观的品牌，但是在做公关的时候就有些不够“大胆”了。

一直以来，网易云音乐的评论区都是品牌传播中的焦点——他们曾把5000条高质量的评论印满地铁，就连资深文案人小马宋都夸到“十年文案老司机，不如网易评论区”。不过，让用户发泄情绪的评论区也在去年成了一把“双刃剑”，因为评论区中有太多丧文化、抑郁倾向的发言，很多网友开始用谐音调侃“网易云”是“网抑云”。在负面消息蔓延的同时，品牌也开展了一场自救活动，推出云村评论治愈计划，用“网愈云”这个新概念改变了大众的认知。

丧文化也许戳中大众的内心、唤起大众的共鸣，但是那些温情治愈的东西，才能在受众心中留下更久的印象。就像大家越来越关注的“网络遗产”话题，一般来说，用户很久不登录的账号会被回收，但是也有品牌推出过非常暖心的举动。

比方说谷歌在2013年推出的“死亡服务”，很久不登录的账户就能由指定的亲友代为接管或者删除；2015年2月，Facebook也推出过相似的“代理人”功能...去年12月，B站宣布保留逝者账号为纪念账号，很多网友都觉得品牌非常有“人情味”。