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上市公司危机公关怎么成了新危机?

近日,一家著名上市公司旗下的知名品牌全棉时代出事了,公开道歉信成了一封广告贴,引发了更大的吐槽,这到底怎么回事?
 
原来是全棉时代发布了一则广告引发网友热议,随后1月10日深夜,全棉时代再次发声为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动,引发不满。
具体看道歉的内容可以概括为“我错了,我有200多个专利,填补了很多市场空白,永远把消费者利益放在第一位,给了用户舒适的体验,我还做过公益……”一封道歉信,大半在自夸,大家见过这种道歉信吗?
 
这则道歉一出引发了比原先的广告更大的不满,大家都在说道歉都这么没诚意。我们从危机公关的角度来分析下:
 
首先全棉时代的广告有严重的问题,这样的博眼球的做法已经不对了。不过鉴于企业本身要宣传产品功能,只能说这样的广告比较不妥,这个时候企业如果能够站出来承认错误,其实倒也没有那么大的问题,不过全棉时代进一步下了一步更错的错棋。
 
其次,全棉时代的错就错在道歉的态度有问题。发道歉信的第一段都不算有问题,但是问题在于后面画蛇添足写了一堆全棉时代的优势,又写专利,又写市场空白,又写自己给用户有多好的体验,还做过多少的公益活动,这就等于把一个道歉信的内容全面给喧宾夺主了,让人不得不质疑这样的上市公司到底有没有道歉的态度。
 
其次,从全棉时代的角度也可以分析出来,这样的道歉信是因为企业内部在不断博弈,可能本身相关部门就没有意识到错误的程度,在公关层面又没有妥善把关,最后直接把道歉信变成了大问题。
 
为什么上市公司危机公关怎么成了新危机?究其原因,或许还是因为,近年来不少企业普遍深陷对“危机公关”的策略技术迷信中。对于“转危为机”“事件营销”的理论深信不疑,玩起“舆情对冲”“注意力转移”“蹭热点借势”等,几乎堪称走火入魔。但是对于公关来说,需要有足够的敏锐度明确知道这个公关问题出在哪里,这件事情的严重程度在哪里。
 
对于大多数企业来说,处理危机公关正确的方式就是知错认错。太过刻意、太多算计的所谓危机公关,只会让局面越变越遭。抖机灵玩套路,都纯属舍本逐末,都必然适得其反。
 

本文标题:上市公司危机公关怎么成了新危机?

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