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全棉时代道歉声明上热搜 网络公关通病道歉变自夸

“深夜回家遇黑衣人尾随,你会用什么方法摆脱?”近日,生活用品品牌全棉时代发布的一条卸妆湿巾“反转”广告引发争议。大部分人网友认为该广告涉嫌丑化女性、美化跟踪、受害者有罪、女性因漂亮才会被跟踪……这些问题。
面对汹涌而来的大量负面“舆情”,全棉时代一共做了3轮回应。
 
第一次回应是在1月8日的10:22,全棉时代采用非正式方式,在自己家微博公开回复了一位网友。主要口径为“视频为广告创意,仅作突出商品的清洁功能,抱歉带来不适,目前已将视频下架。”
 
想大事化小地把锅甩给了“创意”,大众并不买账,热度持续上升。随后《中国妇女报》对此事评论称,“创意不是开脱责任的挡箭牌。”称该广告“充满了偏见、恶意、无知”。
1月8日下午,全棉时代第二次回应。在其官微发布致歉声明,称已第一时间下架争议视频,并成立整改小组,对出现的问题进行严格问责。
 
该视频发布后引发巨大争议,话题“全棉时代”登上微博热搜榜,阅读量1.2亿。但由于并不是第一时间站出来,所以微博下面的留言也并不怎么友好。本以为这波风波差不多就要过去了。然而......
 
昨天半夜全面时代再次放出了第三次回应。
 
1月10号的23:17全棉时代发布微博“来自全棉时代的歉意表白”,用堪比新闻通稿的架势说了下自家的历史、专利、参与公益事业等各项优秀事迹,被网友称为开头一句“我错了”,后面“我真棒”。 
危机公关分析:
不得不说这个回应有多差劲,如果给三次评论打分的话:第一次40分,第二次60分,第三次0分(假如没有负分的话)。
 
第一次回应想要让“创意”背锅,偷偷用回复的形式试了下,发现大家根本不买账。因为这哪是创意问题啊,明明就是价值观问题。但品牌总有“不死之心”,觉得要找一个说辞。这是典型的错误思路。小编认为:危机处理,PR首先要做的工作就是“精准判断”。这个视频,明摆着赖不掉的,有什么好反复解释的。
 
第二次道歉声明就比较中规中矩,基本上没有什么问题。其实真诚道歉,加强审核,埋头装死,等风走。后续多加强点品牌塑造的工作就行了。
 
万万没想到,居然还有第三次。难道怕被“拼·替全世界挡刀·多多”抢走热搜的节奏吗?这里恭喜全棉时代,微博上第三次回应的点赞数已经超过74万,回复超过1万条,被骂出新高度。
 
小编认为第三次出手,定然是企业不想白白浪费这次转危为机的机会。这也是很多网络公关的通病,对于企业营销来说,所有机会都应该把握。这个想法没错,但不是所有的危机都能转危为安。能够利用危机,成功找到传播机会的案例非常少。
 

本文标题:全棉时代道歉声明上热搜 网络公关通病道歉变自夸

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