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互联网公司公关水平大比拼,您认为如何?

互联网公司一旦出现了新闻,想必都是大新闻。讨论度远远大于传统企业,一言一行都会被放大。正因为被无数双眼睛盯着,那么公关回应的水平就尤为重要了。
 
2021年一则拼多多员工猝死的消息在网络中疯传,立即引起了一波关于过度加班、过劳死的讨论。本就是由“个人”引起的,现在把责任归到拼多多头上,则是进一步加深了公众对企业的不良印象。而拼多多公关在忙于澄清事实,却忘了对逝世员工的后续处理,也未能解决根本矛盾。
放眼整个互联网公关史,如此大失水准的公关事件都是极少见的,纵观去年几大互联网公司的危机,几乎都和说错了话有关。
 
试问,一个市值2000多亿美元的电商巨头,竟然把至关重要的舆论阵地交由外包公司打理,而且发布竟然不需要任何人审核,管理漏洞该有多大?
 
9月,一篇《外卖骑手,困在系统里》引起了公众对外卖骑手工作环境的大讨论。作为国内外卖巨头的美团和饿了么自然成为了众矢之的,其中饿了么率先下手,发了篇名为《你愿意多给我五分钟吗》的声明。
没想到,饿了么的这句提问引来了网友们更激烈的谴责:本该是企业承担的时间成本,为什么要转移到消费者头上?
 
饿了么的老对手美团也好不到哪里去。12月,一篇《我被美团会员割了韭菜》揭示了美团的“大数据杀熟”现象,美团再次被推向风口浪尖。
 
对于网友的质疑,美团官方回应系定位偏差导致,说白了就是“技术问题”。但稍有常识的人都会看出这和定位扯不上关系,最后连新华网都忍不住吐槽:“吃相难看,要改!”
 
说错话的不止是官方账号,还有公司创始人。10月25日,马云在外滩金融峰会上“炮轰”监管,金句有“巴塞尔协议是一个老年俱乐部”、“银行是当铺思想”等等。
 
一周后,四部门联合约谈而且直接点名马云,当晚《网络小额贷款业务管理暂行办法》出炉;11月3日,蚂蚁金服暂缓上市。虽然马云的“嘴炮”不一定是引来“铁拳”的直接原因,但把这个事情放到台面上讲,影响总归是不好的。
 
由此可见,很多时候危机都是这些互联网公司自己“作”出来的,不说话都比说错了好。
 
“沉默是金”对于普通人来说可能只是一个比喻,但对于互联网公司公关人士来说,那就是真金白银。

本文标题:互联网公司公关水平大比拼,您认为如何?

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