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拼多多回应遭知乎“打脸”,这场公关战赢得漂亮!

近日,冲上热搜榜单前列的拼多多又拉着知乎平台火了一把。知乎官方不信谣不传谣,立场明确,讲道理摆事实的做法收获了网友的赞誉。
 
12月29日凌晨,拼多多的员工张某在下班路上因过度疲劳猝死,1月4日拼多多官方账号在知乎热议帖子中发表了颇受争议的评论。此帖立时在网上疯传,撤销了回复,并对外表示官方从未表达过类似言论。
 
内部起火,拼多多的公关很清楚这趟浑水不能趟,迫切需要幌子使自己能全身而退。奈何知乎官方明察秋毫,洞悉到了这掩耳盗铃的一通操作:
网友们纷纷表示知乎这波回应给力,这也不免让人联想到早先“乘风破浪的姐姐”万茜称因手滑点赞抹黑郁可唯成团的帖子,其团队推辞为明星知乎账号被盗被知乎火速打脸,可见知乎官方真的是走在揭露事实真相道路上的“打假先锋”。
知乎官方声明一出,让网友顿觉鼓舞,有网友还引用《人间失格》来调侃拼多多和知乎的官方团队对这种危机公关的截然不同的处理,可谓一箭双雕。
 
如果说万茜事件的影响还只是从自己代言人下手,影响范围有限,那这次知乎面对拼多多这样的流量巨擘下手也是毫不留情。
 
换个角度再看,知乎又打了一场漂亮的危机公关战,不仅俘获了很多人的口碑,而且它也说明了在公关技巧面前,企业的正确价值观才是王道...拼多多的公关团队选择了不出头不露面间接“官宣”未发言论,然后在知乎将真相澄清于世人的背景下,以供应商的差错为道歉声明来了个“事后挽尊”,这种“事发无我,理亏认错”的态度有点让人哭笑不得,反观知乎官方挺身而出,担起责任,这才是正确的企业价值观。
 
出现问题,解决问题,不推托,敢担当,才是任何舆情战打赢的保证。知乎的公关团队及时响应,迅速排查,这样雷厉风行的行事作风以及实事求是的工作态度值得学习。

本文标题:拼多多回应遭知乎“打脸”,这场公关战赢得漂亮!

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