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员工猝死上热搜:拼多多公关的锅,临时工背不起

2021年第一个工作日,因为员工猝死事件,拼多多上了热搜榜。随后一张知乎的截图被疯传,截图中拼多多官方账号对此事进行了“回应”,并扯上了“资本”。
这张截屏对拼多多的伤害很大,为什么这么说呢?
 
一、被认为是官方的态度
二、“要命的”三个关键词:底层人民+用命换钱+资本问题,这三个词恰好了体现了企业的价值观问题。
 
于是乎这个截屏,炸锅了。
 
16点左右,拼多多通过传统媒体发出了自己的回应声明,分别引用了两张截屏,一张是逝者父亲的朋友圈截屏,另一张就是知乎的回应,传递了两个核心信息:员工家属已经达成了谅解,那个截图是谣言。
但是这个图有个细节被发现了,“2分钟前”和“删除”字样。有“删除”字样,代表这个截屏来自逝者父亲自己截屏的;“2分钟前”,代表家属发完朋友圈之后,就截屏了,然后给了拼多多,被认为是公关在主导此事。
 
拼多多员工在职场爆料网站上的跟帖,也在侧面“证实”了此事。拼多多在声明里就说了这是逝者家属的朋友圈,也征得家属的同意,但“2分钟前”确实显得处理此事的人,想要平息舆情的心态,有些太“着急”了。
 
危机公关需要三个视角:企业视角最不缺,但公关最缺的就是媒体视角和公众视角。
 
这个小细节再次暴露了企业公关缺乏公众视角的问题,大家都在高度紧张地处理此事,对细节可能暴露的问题,很容易忽视。
 
随后在知乎官方公开证明,拼多多官方账号确实发了上述言论又自删,啪啪打脸了拼多多的否认声明。
知乎做了它作为一个平台应该做的,你发了就是发了,不能撒谎。如果配合拼多多“造假”,对其的品牌声誉也是伤害。
 
有意思的是,拼多多的第二封声明在1个小时内就发出了,竟然还有一位临时工的手写声明。这封声明倒是写得很全乎,完全符合新闻的5W要素,还有一份手抄本证明此“临时工”的真实性。
 
最关键的是,还特别地细节,比如落款增加了设备的IMEI的编号,因为这个编号会在知乎登陆后台的账号中有记录,是可以核对上的,以此证明,确实是临时工干的。
 
只能说为了证明临时工的存在,拼多多的公关也是尽力了。
 
对于拼多多这次的危机公关,小编的直观感受就是“不敞亮”,官方很希望此事尽快平息,连官方微博都不愿意发回应声明(20分钟前,才两个一起发了),却适得其反,还多发了一个声明。小编想说的是在企业内部,公关部不应该是“删帖”和“撒谎”的形象。这种形象如果越强烈,说明内外越不统一。

本文标题:员工猝死上热搜:拼多多公关的锅,临时工背不起

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