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媒体群上演“小剧场”:公关思维缺失造成企业品牌声誉受损

8月21日晚间,房地产企业保利的“保利北京媒体群”中上演了这样一幕:工作人员在群内转发了关于保利七夕营销活动的一条链接与一段文案,并发红包,希望群内媒体人员可以将其转发至朋友圈。

两小时后,群内的保利发展控股北京公司副总经理文灵要求管理员提醒群内所有人:“没转发的移出本群”。与此同时,文灵成为该群新群主,并“拍了拍”群内一位媒体人。

文灵的这一举动迅速引发了群内不少媒体人的不满,众多群成员纷纷自行退出群聊。随后,文灵在群内对此反应作出了回复。当日,有媒体人写下关于该事件的公众号文章并发布至朋友圈,却收到了文灵的评论质疑其故意制造热点。
次日8月22日早晨,文灵在群中发消息道歉,并不忘继续为七夕营销活动做宣传。除此之外,保利官方仍无任何关于此次冲突的回复声明。
排除炒作营销的可能性,保利北京与媒体人的这次冲突反映了组织方对媒体关系的认知缺席。媒体关系正是组织方最需要谨慎处理、慎重对待的重要关系议题之一。

据悉媒体关系大致具有以下几个特点:既有在信息补贴与曝光度上的交易、又是在互相支持长期合作下的共生;单向的剥削与操控容易引发危机,长远而言双向对等更为稳妥;组织与媒体之间几乎无硬性契约。如何评估一组关系是否健康、长效?信任、满意、承诺的重要程度不在话下;而除此之外,双向交流的平等也是一项重要却容易被忽视的指标。

媒体与企业共同握有一部分权力、互相约束,方可造就良性的双向对等关系。单方面的控制会获得暂时的收益与稳定,却并不长久。我们很难得知本群建立的初始原因,但就结果来看,这并非是一次单纯的甲乙方行为,而要求转发至个人朋友圈也有侵犯个人生活之嫌。

房地产行业具有强垂直性和封闭性,单次活动的营销传播正向传达力常常不足,但负面传达力会远远超出定位受众而扩散到普通公众中去。个人声誉风险将直接影响企业品牌声誉,例如本次事件中文灵总和保利得到了大量“官僚主义”“官腔重”的标签。而文灵总也缺乏面对媒体的基本思路,微信群也同样可以成为触发危机的场景。

或许,保利北京的文灵总仅仅看到了当下大环境中企业方信息补贴对媒体人的重要程度,却忘记了关系双方之外的社会监督力量。一段媒体关系中,企业与媒体应“共享任务”而不是“抛出任务”,正如文灵不应说出那句“没转发的移出本群”,而应该是“请各位媒体朋友多多关注、帮忙宣传”。“好大的官威”之下,反映着企业领导者对媒体关系认知的匮乏、公关思维的缺失。

本文标题:媒体群上演“小剧场”:公关思维缺失造成企业品牌声誉受损

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