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蒙牛伊利辟谣后彻底翻车 论危机公关的正确姿势

近日,《深扒蒙牛伊利6大罪状,媒体不敢说,那就我来说》上了热搜。
简单说整个事件是:这个事件是:原罪(三聚氰、跨省追捕)加上新的公关失误(伊利人大代表提议“不喝外国奶”)加上黑天鹅(营养和菌群被质疑)三者的叠加。
 
作为最早监测到这个“负面”的首先蒙牛、伊利公关。在第一时间出击,试图解决问题。但一开始,可能沟通不顺利,将一些内容直接做了删除的处理。蒙牛的公关沟通时要求:不出现蒙牛,伊利的公关沟通时,只要求不出现伊利。最后在乳业协会,作为巨头的代言,却缺乏为行业做整体危机公关的能力,只能写一个不痛不痒的声明。

一般来说,有官方出来辟谣,大家一般都会极力谴责造谣者,纷纷支持辟谣。但这一次,却变了。辟谣底下的评论区,堪称“大型翻车现场”。
 
这篇文章能够疯传,除了本身的内容颇受大家关注之外,乳业协会的“辟谣”、蒙牛、伊利的删稿对于此次舆情危机也起到了推波助澜的反作用。
 
我们从乳业协会的公关稿中来领略下:
不得不说这谣辟的真失败,网民关心的问题一个都没正经回答,还非要朝民族、国家的方向上扯。蒙牛伊利还真不能代表国产乳制品,但他们标准低也是真的。
 
官方辟谣,讲究的是有理有据,通过事实反转舆论情绪。你辟谣提供证据啊,这种行政命令式的解释怎会有说服力呢?靠着威胁爆料人来彰显权力。
 
本来关注的人没那么多,结果来个官方辟谣,反而成了热点。之后,微博很快撤了热搜,相关话题也都删除了。
 
赢客互动危机公关处理策略:
1、守住党媒、央媒,尤其是央视、人民这样的媒体。确保这些媒体不开炮发难。
 
2、由乳业协会出面,邀请主流媒体进行沟通。把情况讲清楚,哪些是过去的,那是失实的,哪些确实做的不好,需要的改进的。
 
3、针对需要改进的部分,设立中国乳业标准提升基金,制定改进计划和时间表,定期同步进展。

公关点评:
如果是两三个人对企业有成见,那可能是他们的误解;但是如果是一群人甚至是很多人都产生了这样的成见,那企业就该好好反思下自己了!而不是面对负面舆情,公关只会采取一个删稿姿势。面对不同类的危机,其实应该用不同的姿势。对于蒙牛伊利来说,应该放下身段,加大反省力度,并主动做一些自我惩罚的事情来体现对此事的重视。

本文标题:蒙牛伊利辟谣后彻底翻车 论危机公关的正确姿势

本文地址:http://www.qseeking.com/news/2423.html

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