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直播中关于危机公关的那些事

现如今,直播带货正在成为一个新风口,一个新的电商流量模式,但对于传统企业,企业家直播所能带来的销售业绩和变革有限,更多是一种品牌公关效应。但各种翻车案例也是层出不穷,

那么做直播前,你需要了解关于那些危机公关的事
 
一、搞清楚直播的技术门槛
直播,其实不是新鲜东西。春晚,或者各大电视台的大型晚会。另外,奥运会开幕式,体育比赛等等,都是直播。
 
如果你不知道码流,不知道信号制作,不知道推流,不知道画面切换,没有跟平台谈过位置,资源结合,那么,你的发布会还处在过家家阶段。卡顿,延时,互动异常,以及根本没人来看,那么就是搞砸了。
 
要知道大规模的直播,仅仅在技术上就是一个综合性很强、需要各方配合才能完成的工作
 
二、多做练习
我们很清楚,直播技术上的问题还是比较容易解决的,更难的是它的即时性和不可修改性。还记得几个月前,湖北那些惨不忍睹的新闻发布会吗?
 
直播,顾名思义就是直接播出去,真的是“说出去的话泼出去的水”本人。没有“再来一遍”的机会,没有后期剪辑,全都直接呈现。而且,播出去了就有了痕迹,并很可能会被大家录制、剪辑,在以后有风吹草动的时候拉出来鞭尸。大部分人,不具备直播的控场能力。甚至,很多人在经过训练之后,也只能做到“勉强”。
 
三、要跟品牌调性一致
直播,到今天已经不仅仅只有“带货”功能了,在数百万、千万的公众面前亮相,可以说是一次相当大型的品牌传播。
 
在普通的品牌宣传工作中,大家都知道公关要参与、要与品牌整体调性吻合、要在全年的传播计划中有特定的角色。但是不知道出了啥问题,一到直播这些全都不重视了,一直纠结于这是直播,直播呀,形式很新颖呀,能卖很多货呀。
 
比如,大家记忆犹新的“LV”翻车事故。LV直播翻车,归根结底是不知道哪根筋不对的突然去“接地气”了。整个直播过程与LV的品牌整体调性不吻合。
 
四、要有危机意识 
通俗一点说就是,说话前要过脑子,且得意识到这话说出来、传出去会不会有问题。为了对外传播,公关日常准备了多少东西啊,重要问题Q&A,敏感问题列表,并且时不时叮嘱领导、高管们XX、XX、XX不要谈、不要提。
 
因为没有意识造成翻车,以至于“永世不得翻身”的前有翟天临、后有仝卓。翟天临作为一个写到博士论文还不知道知网的人,我努力GET了一下:学历是混的,不知道知网还是可以理解的。仝卓是怎么回事?直接在直播中自曝使用特权修改学籍,事情发展到今天,不仅演艺事业全毁,连家人也被相关部门调查。
 
在对外传播中需要意识到怎么说、说什么能放大传播效果,什么千万不能说。
 
五、要有通盘考虑
直播,尤其是直播带货,过于侧重“业绩”指标,而把其他事情都摆在一边。实际上呢,这是一个整体性事情。售前出问题你会被骂、优惠券出问题你会被骂、产品出问题你会被骂、物流出问题你会被骂、售后出问题你也会被骂。
 
我们知道直播的内容仅仅是一个组成部分,直播前的准备、直播中的配合、直播后的跟进好坏都能直接毁了一场直播。需要有大局观,不仅要能看到眼前路还要看到身后身。
 
最后赢客互动小编忍不住还是要说,公关,强调的是控制;危机,最重要的是预防。直播前一定要有危机意识!

本文标题:直播中关于危机公关的那些事

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