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宁德时代“三元锂电池安全事件”翻车:危机公关越洗越黑

很多人认为所谓的”危机公关“都是要化危为机,殊不知冷处理让其自行降温也是一个办法。不过在危机事件已经消失在大众视野,再度被品牌商提及无疑是最失败的危机公关做法。例如近期闹得沸沸扬扬的宁德时代自证三元锂电池安全事件。
 
3月29日,比亚迪正式推出刀片电池,同时为了验证其安全性,比亚迪还将三元锂电池、传统磷酸铁锂块状电池以及刀片电池进行了针刺试验。最后刀片电池引起了各界的广泛好评,而三元锂电池的安全性同样获得不小的关注。这对三元锂电池的巨头宁德时代来说,无疑是个负面新闻。
 
然而,在事隔一个多个月之后,国内三元锂电池的巨头宁德时代突然组织进行了”危机公关“,全面“反击”比亚迪。
 
5月11日宁德时代2019年度业绩说明会上,董事长曾毓群公开表示:“电池的安全和电池的滥用测试是两回事,有些人把滥用测试的通过等同于电池的安全。”
 
接着,宁德时代官微又先后于5月22日、5月23日发布了两条电池针刺试验的视频,告诉公众:宁德时代已经掌握了针刺试验的技术,不过没有推广而已。
 
从表面上看,宁德时代这波危机公关除了及时性不够之外(黄金四小时法则),其他都好像做得还不错,董事长(业内专家)发声,用事实回击质疑。但遗憾的是,这波危机公关却并没有帮其洗掉三元锂电池不安全的印象,反而收到了网友的大量质疑。
宁德时代的危机公关之为什么会失败呢?我们从危机公关的角度分析下:
 
1、黄金四小时法则
从比亚迪3月29日展示出来的实验,到5月11日董事长公开表示,足足一个半月时间。能看的出宁德时代整个公司对此事件的重视么?并没有。
 
2、忽悠消费者,不尊重事实
在比亚迪举行针刺试验之后,公众的关注焦点其实是刀片电池,而三元锂电池和磷酸铁锂块状电池在安全性上的缺失其实早就为公众所熟知。其实对于宁德时代来说,无视此次危机也是可以的。
 
然而,宁德时代董事长曾毓群非但不客观看待这一事实,反而把锅甩给了比亚迪,认为是比亚迪在滥用测试,误导公众。还记得大众汽车中国区CEO为帕萨特在中保研碰撞测试翻车开脱是一样的思维:25%偏置碰撞事故只占1% ,帕萨特在其他碰撞测试中都得了高分。所谓安全大于天,安全性能的测试再严苛都不为过,曾董事长这种说法把消费者安全置于何地?
 
小编想有可能是近期搭载三元锂电池的纯电动汽车起火事故多发的原因,宁德时代急于想给自己洗白,结果越想掩盖事实真相,越是漏洞百出,越洗越黑。
 
公关点评:
宁德时代在危机公关处理上与其各种甩锅,把自己推入一个尴尬、被群嘲的处境,还不如正视这个问题。作为国内领先的动力电池商,试图对专业测试混淆视听,这才是最打脸的。
 
 
 

本文标题:宁德时代“三元锂电池安全事件”翻车:危机公关越洗越黑

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