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美的冰箱还未直播先翻车 及时止损的危机公关比什么都重要

众所周知,随着疫情影响直播带货成为行业风口,名人效应成品牌成功的突破口。有的与薇娅、李佳琦等顶级网红合作,有的邀请明星前来助阵,有的是企业家亲自上阵。而美的冰箱打法比较独特,与知名数码博主“万能的大熊”合作,结果演变出一场不小的网络风波。

5月17日,美的冰箱通过官方微博宣布将在5月21日邀请博主“万能的大熊”直播带货。消息发出后,便有网友扒出该博主的众多黑历史,美的冰箱的微博评论区充斥着清一色的负面言论,令人扎心不已。有人疑惑想不通为何美的冰箱找玛卡熊,有人吐槽没想到美的冰箱竟然找这种垃圾带货,更有人直言打算放弃美的产品。
事件发酵后,美的官方第一时间删除该直播预告微博,并听取网友意见取消与该博主的合作。不得不说,及时止损的危机公关比什么都重要!
危机公关点评:
危机不单单来自企业内部管理,也有来自企业外部因素。例如合作伙伴,美的的危机来自于其对于KOL的不当选择,与一位“劣迹斑斑”的主播合作相当于自损名誉。

不得不说,美的冰箱官微简直是大型翻车现场,不少眼尖的网友借机扒出万能的大熊诸多黑历史,比如做微商兜售假药夸张疗效,呈现舆论一边倒的态势,很快美的冰箱就被用户生生骂上热搜。翻车来得太快就像龙卷风,估计让美的冰箱始料未及。

明眼人都看得出,美的冰箱是想借助万能的大熊在科技圈的影响力来为自家新品宣传造势,从而提升购买转化率。万万没想到,由于万能的大熊是个争议性人物,喜欢他的人很多,但讨厌他的人也不在少数,美的冰箱与万能的大熊合作,那些讨厌他的人直接把气撒在美的冰箱身上,甚至扬言拉黑美的,从此不买其所有产品。

美的冰箱的如意算盘没有打响,事态反而朝它未事先预料且已然失控的方向发展,导致自己惹上不小的麻烦。如果不及时踩刹车予以挽救,新品销量不仅达不到预期,而且可能会非常难看,使自身陷入尴尬境地。

不过,话说回来,尽管美的冰箱在选人上栽了不小的跟头,但所幸知错能改,第一时间用正确举动来回应外界关切,不算糊涂。从12点10分官宣到21点30分发布声明,万能的大熊与美的冰箱的缘分只持续了短短9个多小时,最终二者分道扬镳,才得以平息众怒。

在新媒介的迅速发展下,直播行业逐步进入稳态发展的成熟期,不断跨界联动,KOL引领着粉丝消费文化。商家与KOL或带货主播通过合作紧密互联,责任捆绑,任意一方出现问题,则会引发危机公关。对于商家而言,在保证产品质量的基础上,对于KOL的选择要再三斟酌与慎重。特别是在新媒介环境下,充分利用大数据识别KOL的粉丝人群与影响力,规划最佳合作模式。合适的双向关系与吻合的气质形象才是当下这种品牌的长期发展之路。

本文标题:美的冰箱还未直播先翻车 及时止损的危机公关比什么都重要

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