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营销做得再好的喜茶 却屡次在公关上栽了跟头

曾几何时,火爆的喜茶不仅仅出现在你我的朋友圈里,排队门、与杜蕾斯的跨界合作等更是屡屡上热搜榜单。但如今它带来更多的消息是负面的,仿佛深陷危机中不能自拔。
 
最近,有顾客爆料在茶饮里发现苍蝇后,提出了茶饮金额10倍的赔偿金解决方案,而喜茶给出的解决方案是退款并赠送三杯茶饮,顾客的不满情绪被引爆,进而举报曝光。
当有关部门进行检查时,店内以及操作台上依然有很多飞虫,这说明在顾客提出问题后,店内员工并没有及时检查改善店内的卫生状况。
 
紧接着团队发出道歉,称因为店铺靠河边导致蚊虫较多,采取措施后效果依然不好,一街之隔的coco同样是奶茶店,同样靠河边,但是却没有出现过类似的问题,这样的说法显然说服不了大众。
 
在过去的几个月里,喜茶罕见地以负面形象出现在公众视野:2018年12月3日,有网友通过饿了么跑腿代购在上海兴业太古汇店购买了一杯茶饮,未料在杯中发现一个透明套;今年1月4日,网友爆料喜茶西安以门店内部脏乱差;5月9日,厦门喜茶在市监局卫生检查中不合格;而到了5月中,济南和苏州门店又相继有顾客反映在饮品中发现了苍蝇……
 
随着多起卫生事件的爆发,喜茶的道歉姿态一次比一次诚恳。虽然丝毫没有“甩锅”之意,但此类事件一旦增多,怎样来看都是对消费者耐心的消耗。
 
公关点评:
喜茶再次给我们敲响了醒钟,食品安全、产品质量是最不容忽视的环节。我们之前说到凡客,本身的粉丝基础是很扎实的,只是后来越做越偏,产品质量跟不上大众消费需求,最后慢慢的消失于大众视野。
 
而作为网红的喜茶,口味是被很多人认可,但全国范围内接二连三爆出它的食品卫生与安全问题,前期积攒的人气正在被慢慢消耗。企业想要长久发展下去,除了严格把控产品质量和服务质量,不给流言蜚语可乘之机。危机公关的核心其实在于将企业的危机事件之初扼杀在摇篮里,而不是如何在危机出现之后化解它。

本文标题:营销做得再好的喜茶 却屡次在公关上栽了跟头

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