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“背水一战”海报刷屏 看腾讯公关背后的危机应对

这两天,自媒体都快被“背水一战”给沦陷了,一大波《头条背水一战》、《阿里背水一战》、《百度背水一战》、《华为背水一战》、《特朗普背水一战》、《虞书欣背水一战》……原来最开始那张“背水一战”是腾讯公关招聘图。

事件缘由:因为发布腾讯背水一战作者公众号被封引发热议。腾讯公关故意采取了一种“自黑”的回应方式,发布了一个招聘启事:加入腾讯公关,和我背水一战!把一个看似严肃的文章先降纬,回到娱乐话题维度。
腾讯公关在应对这次的危机中,有3点值得借鉴:
 
1. 对危机的阅读能力
对于危机公关的关键的处理就是:口径和沟通。只有读懂了危机,才能给出正确的应对方案。
 
腾讯这次的危机刷屏,核心是娱乐明星的危机话题的“移花接木”,诺基亚这样的烂大街的论据,根据不足以支持逻辑和结论,最关键吧,单捧某一家也有点过了头,既然TMT圈也是这个反馈,那就先戳破,于是,张军出动了,腾讯公关也向微信进行了举报。
 
2. 把“背水一战”错位形象化
我们经常说,无图无真相,图片的传播效率,远高于又臭又长的文字声明。
 
在疫情期间,有关阿里、头条和腾讯三家公司的公关战。还有阿里凭借钉钉在B站不停地自黑和“求饶”,赢得了00后们的“同情”。
 
这次,腾讯公关没有与文章作者“硬刚”,而是以自黑的方式,把“背水一战”这个核心关键词,通过错位形象化的方式,实现了话题迅速娱乐化和降纬,反而让大家看到了腾讯的包容,这是让危机迅速降温的关键之一,也是90后为主的网生一代的文化基因。
 
3. 不碰敏感人物
这其实是这次危机公关成功与否的关键。整个应对危机过程中,腾讯公关都巧妙避开了肖战这个敏感话题,不去搅和粉丝和黑粉两个圈层,是迅速让事件降温的关键之二。
 
公关点评:
腾讯公关没有去碰大流量--肖战,转而以危机公关招聘作为切入点。其次昨天刚好是腾讯财报的发布日,用业绩说话,腾讯公关加大了业绩的传播力度。在强力财报的场景下,不经意提一下“背水一战”,也更有说服力。赢客互动小编经常说,危机公关重要的是做了什么,而不是说什么。所以才让这波自黑式危机公关收到更多喝彩声。
 

本文标题:“背水一战”海报刷屏 看腾讯公关背后的危机应对

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