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曹丹妮:永远站在公众的角度 人工智能时代的公关颠覆与创新

一位优秀的公关人应该具备什么素质?公关和企业社会责任有什么区别?数字营销一统天下,人工智能时代即将来临,传统营销何去何从呢?
 
永远站在公众的角度,解读人性
 
一位优秀的公关人所具备的第一气质是:无我。我的意思是,你的企业、品牌、产品,深入你的血液,然后才能做到无我的境界。无我是一种态度,做到这一点需要功底,如果用一个简单的办法,那就是,永远站在公众的角度。尽管我们区分了用户,做好了市场定位,然而,永远站在公众的角度,是一个优秀公关人恒久不变的真理。
 
公关人必经的路是人性的解读。我们工作的核心其实是围绕人。因此,你到底了解多少人性?通过你的产品和品牌满足了人性的哪部分?而公关传播、事件、活动满足了这部分的哪些需求,使他对你的品牌更趋认同。你理解了这句话,就走进了公关的小时代。
 
在国外,整合营销传播包括了公关与企业社会责任。在国内品牌公关涵盖了企业社会责任。这个细分告诉我们,企业社会责任不同于公关,而企业社会责任的核心目标是公众满意度。公关的核心目标是品牌力。曾经有一位营销界前辈问我,什么品牌具备影响力?现在我想问你这个问题。
 
市场的独角兽就有品牌力。但并非所有的独角兽都有品牌力。你看曾经的三只松鼠,他还没有成为淘宝零食NO1的时候就已经有了影响力。还有曾经的苹果4时代,尽管当时市场他并非老大,但依然不能决绝有人深夜排队,只为一朝粉丝。品牌力和粉丝,是互粉的,也是互相成长的,我们一起成长。
 
人工智能时代对公关的挑战:从心出发,恒久不变
 
人工智能时代对于公关的挑战是什么?人工智能时代的到来节点应该是2020年,我们最大的挑战就是简单的工作会智能化,有人说,有一部分从事简单重复性工作的人,可能面临新的挑战。而我认为,这个挑战对于每一个人都会存在。因为机器会更快的迭代,不断取代我们人类所做的各种场景、职业。
 
因而,人工智能对于公关的挑战,显而易见的是,用户思维方式的改变,第二,如何与用户一起成长。第三,也是最大的改变是,如何用情感营销结合数字营销撬起用户诉求地球。
 
未来,公关一定是基于数据、技术、以及智能的。公关的媒介和平台,将在未来三年进行更颠覆式的改变。
 
大部分公关公司和中国品牌已经对此有所应对了。据我了解,在大概5年前,蓝标就已经开始将技术,作为公关的基点,而一线公关公司也在两三年前开始着手准备。同时,还有一种趋势,是一些掌握数据的互联网公司,开始组建自己的公关服务团队,形成自己的数字业务团队,但他们的弊端是,缺少整合营销的执行能力,而且对用户情感部分,不能通过数字表达的部分,把握的盲点。这些是一些传统的公关公司,经过多年服务所积累的宝贵血与泪而成的经验。所以暂时,他们还不具备成为公关公司竞争的实力。
 
至于能不能用AI为客户提供解决方案,目前来看,AI只是辅助性工具,帮客户检测风险、识别内容。公关营销的工作本属于创造性工作,现在的AI只能够参与到公关营销工作的理性层面,至于感性创意层面的内容,还是需要经验丰富的公关人员来完成,但就判断准确度方面而言,AI则比人类更精准。而未来三年,有可能会真的出现这样类型的公司。
 
整合营销传播作为一种典型的个性定制化服务产品,实现人工智能的算法,不仅需要对于各种行业的分析和渗透,还需要强大的执行团队,因此,AI的功能是趋于有趣的玩法,是不是有违好的创意有赖于人类大脑不间断思维的本质。
 
事实上,公关的本质一定是从心出发,人工智能不能取代的是人工+智能,公关所承载的是人工二字,智能会实现的譬如执行端的一些工作,是有可能的,也会成为很酷炫的工具。我们不要担心改变,因为公关人最熟知的是,改变,恒久不变。
 
【作者简介】
 
曹丹妮
 
曾任新地传播机构副总经理、中国太平洋人寿保险股份有限公司首任公关总监,德锐公关顾问有限公司董事总经理,迪思公关事业部总经理,拥有15年整合营销传播经验。法国PSA集团、东风雪铁龙、东风标致、长城汽车、长安汽车、东风日产、深康佳、奇美电子、伊利股份、杉杉股份、金龙鱼、康师傅、网易等客户服务经验。

本文标题:曹丹妮:永远站在公众的角度 人工智能时代的公关颠覆与创新

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