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企业如何重新认识公关的重要性?

公关不仅仅是传统意义上的传话筒、背黑锅、擦屁股的职能,如何建设和维护品牌与社会公众的友好关系才是公关的核心工作。
 
公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务,是一项防微杜渐、有备无患的长期工作。危机公关则要做好日常源头风控,建立统一的应对机制便于及时处理意外情况,需要企业由上而下都应重视危机公关的价值。
 
一般的危机事件会在短期内对企业的名誉造成一时的损害,严重的危机却能够给企业致命一击,毁坏企业的品牌形象,于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦,甚至让企业陷入生死存亡的境地。危机公关处理就显得尤为重要,很多时候它决定着企业能否在突发状况下转危为机,也不是所有企业都能做到“亡羊补牢”及时挽回品牌声誉,阿里就非常注重公关。
 
前阵子天猫总裁蒋凡小三事件,阿里公关的应对就非常得当,先降热度防止事件发酵,然后找准危机风暴的关键,安抚当事人与围观群众,选择内部处理尽量降低传播范围。
这些举措顺利实施的背后,是阿里公关部门的策略支持,有钱、有权、有地位的公关部门才能真正在企业管理中发挥价值。
 
1、危机公关回应诚恳
危机公关中的回应内容也很值得考量,拿近期的罗志祥事件来看,他两次发博虽然避重就轻,但是认错态度诚恳,极大安抚了周扬青,稳住当事人相当于成功了一大半。
 
2、找准受众群体
回应内容的关键不仅在于态度,还需要找准受众,只要当事人不继续爆料制造关注,事件自然而然会降温。
 
最后,不论是个人还是企业都必须要重视公关,吸取公关防微杜渐的经验,别让苦心经营的形象轻易毁于一旦。公关在处理危机时的困难性和重要性对于企业的发展而言是不可或缺的。

本文标题:企业如何重新认识公关的重要性?

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