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财新网道歉成众矢之的 网络公关错在何处?

4月12日,财新网发布一篇名为《特稿|高管性侵养女案疑云》的报道,针对近日高管性侵养女事件进行补充。将事件描述为“40岁男子与未成年少女的爱情故事”,引发引燃了网友的怒火。然而,时隔一天的网络公关道歉无疑将财新网推入更深的旋涡。

在网友们纷纷痛斥鲍毓明的所作所为,强烈要求保护好受害少女。“性暴力”事件再一次成为讨论热点,大家纷纷要求追讨公平,呼吁社会保护未成年人成长。然而财新网的这篇特稿却透露出“高管也是受害者”的意味,无疑是撞在了舆论的枪口之上。

财新网陷入了舆论风暴中心,特稿作者苑苏文的专业性受到强烈质疑。首先,这篇文章存在信源失真的情况,文章中的材料多是来自鲍某明一方给出的资料。同时,文章中的语句传递出责怪少女、为高管洗白的语气,等同于默许了“成年人与未成年少女恋爱并发生关系”的存在,忽视了少女受害的信息。作者的观点像是为罪恶进行辩护,令读者难以接受。

财新网这次因过度追求所谓“舆论平衡”而失去了应有的专业水准。网友炮轰财新网编辑,“这种稿子也能发得出来?”随后4月13日,财新网发布道歉声明。

声明中指出该报道确实存在采访不充分以及行文语句问题,当日已撤稿。同时,声明中写到,新闻有时难免会存在与受众预期不相符的信息,财新网坚定奉行专业至上原则。
然而,对于这次道歉,网友们并不买账。指责声相较发文时更多,财新网的热度又一次暴涨。在网友们的眼中,财新网的道歉依旧没有诚意,还在为这篇“标新立异”、冲击三观的特稿辩护。

我们可以看到,批判的声音分为两种:一种是对财新立场的攻击,一种是对财新专业能力的质疑。两种声音针对同一件事,但并非同一角度,财新强调的是为自己在“新闻专业主义”上犯的错误而致歉,但仍然传达了媒体自身对于提供充分信息立场的肯定。

公关点评:
首先,道歉不诚恳
从财新网行文来看,对原则的坚持用词较“硬”,而在道歉上用词则较“软”。通读下来,确实很难看到道歉姿态。对于这种情况,文字组织的比例,文字措辞的选择至关重要,末尾落脚点也应减少强调与致歉无关的信息,甚至末尾需要另启一段着重强调,最起码要能让普通读者在读完后感受到一定的姿态。

其次,利用热点事件误导大众
在公众眼中,当下至关重要的是保护受害者,寻求公正裁决。财新网的特稿掀起轩然大波,是对少女的二次伤害。然而在致歉中,财新网丝毫没有提及对当事人造成的影响,更没有对道德、正义的呼唤,不免让人觉得过于冷漠,甚至认为财新网组织内部存在着畸形价值观。对于新闻内容的影响,崇尚专业主义的媒体应该意识到其严重性,这是财新道歉声明以及整个事件中人文色彩缺失的表现。

简单说,这篇报道缺乏最基本的道德立场,缺乏最起码的同理心。在面对社会热点新闻,希望更多媒体在报道社会热点时,坚守基本的道德立场,客观公正地报道。

本文标题:财新网道歉成众矢之的 网络公关错在何处?

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