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马云给美国捐赠口罩成国际公关的成功典例

近日,阿里巴巴创始人马云因多次对外捐赠防疫物资频频冲上热榜。面对疫情全球化的趋势,马云公益基金会联合阿里巴巴公益基金会已宣布向日本、韩国、意大利等地捐出1180万只口罩和170万只试剂盒。
马云捐款一事得到了众多网友的好评,许多人认为这是象征“大国崛起”的正义之举。面对中国电商巨头的慷慨捐赠,国外各方也作出积极回应。马云此前曾对筹集并捐赠医疗物资的二阶俊博发去感谢信,此次捐赠日本后,二阶俊博迅速回复感谢。3月5日,前联合国秘书长潘基文也对马云捐赠韩国表示谢意。
 
但是,面对马云对于美国的捐赠,评论中也出现了一些不同的声音。有网友认为,中美关系紧张,美国政府在疫情期间对中国并未帮助,其自身也并未在应对疫情方面作出完善防护措施,马云此举令人难以理解。
截止目前,截至目前,马云公益基金会没有因为不同的评论停住脚步,团队仍在四处筹备物资,送往世界各地。公关细节可圈可点、兼顾多方利益相关人,是国际公关的成功典例。
 
首先,在捐赠的同时,马云公益基金会在送往各国的物资上贴写了寄语。不久前,日本的物资寄语“山川异域,风月同天”曾引起热烈反响。马云此次也在对日捐赠的物资上寄语“青山一道,同担风雨”;在对美捐赠时寄语“United we stand, divided we fall!”在情绪焦虑的群众面前,这些文字可以发挥强大的力量,塑造良好的品牌形象。
现代公共外交注重发挥“软实力”的作用:通过媒体表达思想与价值观,尽量通过平等的协商、传播、交流活动进行沟通。带有当地文化符号的寄语便是一种“软实力”的体现,传递出马云公益基金会的真诚态度,令受捐国家民众感到分外亲切。
 
另外,马云个人也在对美国进行捐赠的同时开通了推特账号,其第一条内容即对美物资捐赠情况进行了公布并向美国公众表达了问候与祝福。不同于以往的单向信息输出,这是一种平等的、良性的双向沟通。
推特发布不同于新闻媒体报道,群众可以在评论区直接与马云“对话”,这是一种全新的“场景”,地域壁垒进一步被媒介打消。在格鲁尼格的“卓越公共关系理论”中特别强调了双向传播的重要性。尤其是在公众话语权不断增强的今天,双向对等思维模式具有更长远的战略价值。
 
马云选择在全球危难时期伸出援手,即使是面对竞争对手也能不计前嫌。这一举措对中国、外国以及阿里巴巴主要消费群体,都是一次震撼而充满诚意的品牌形象塑造。
 
在国际层面,中美贸易战现今只是按下暂停键,疫情期间美国政府的一些不当行为也引起了两国乃至世界民众的广泛争议。作为民间企业,阿里巴巴挑起国际交流大梁,既符合我国提升国际化的目标,展示了中国人民的友善,又向美国政府展现了自信宽容。阿里巴巴也赢得了世界人民的好感,为自身企业国际化铺路。
 
而国内,即使有部分网友不能理解其做法,马云也对可能出现的各种意见及后续影响进行了预判。面对支持者,阿里巴巴企业形象得到了进一步升级。面对反对者,马云也积极推进其它方面的抗疫行动,以维持阿里巴巴企业形象屹立不倒。
 
伴随马云的出海“征程”的是阿里旗下多个平台的出海,“钉钉”成为联合国推荐的在线交流平台或许只是短期可见的收益。总之,此次活动对阿里巴巴,乃至对中国而言,都是一次优秀的公关。只有像阿里巴巴这般把握机遇、出奇制胜,才能为企业收获更多喝彩的声音。

本文标题:马云给美国捐赠口罩成国际公关的成功典例

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