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面对负面信息,网络公关如何接招?

提起负面事件,很多营销人将其当作避之不及的祸水。 一旦处理不当,就会给产品、品牌、公司带来严重的损失,那么,做为企业的网络公关该如何接招呢?能在最大程度上阻止或降低负面造成的破坏力。
 
1、控制负面信息的传播
 
控制负面信息的传播是公关人首先想做的事情,随着新媒体的发展,在控制负面信息传播的同时,作为企业公关人员也要做出及时应对负面信息的反馈。在这个关口网民更看重的是企业是否有诚意,控制负面信息需要找到信息源头,分析控制难度,及时与该源头相关负责人进行沟通联系,及时遏制避免导致负面信息再度扩展。
 
2、负面信息尽量删除
 
现在负面信息主要存在各大门户、百度知道、贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现的时候,第一时间联系网站管理员,诚恳说明一下事实情况,一般都会帮你处理的。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说,删除这个操作就比较难了,并且存在转载率高的情况。这个时候就不得不考虑下压制了。
 
3、利用SEO压制负面信息
 
目前习惯的做法就是发布大量维护企业品牌形象的软文进行压制,占据百度搜索结果页,来实现覆盖负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现,也可以采用一些屏蔽技术,屏蔽在百度搜索结果出现。
 
4、负面信息SEO反优化
 
除了对负面压制、覆盖外,还可以利用SEO反优化方式,对负面信息进行反优化处理,例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的类似的内容文章,让搜索引擎对相关页面进行降权。
 
5、正确引导负面信息
 
面对一些投诉等负面信息,删除、压制已经于事无补,投诉者会继续引发更大舆论时。企业就应该出面了,应该主动与客户联系处理完问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
 
6、选择危机公关公司处理负面信息
 
针对有些企业网络公关的危机处理能力有限的情况,建议可以选择专业的网络危机公关公司进行有效处理。在此,赢客互动危机公关提醒,在选择网络公关公司时,一定要选择有经验的、有执行力的公关公司。这样在危机处理的过程当中会起到事半功倍的效果,甚至会转负面舆论为正面宣传。

本文标题:面对负面信息,网络公关如何接招?

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