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科罗娜啤酒躺枪事件:分析在危机公关中的败笔之处

作为一个1925年创建的百年老品牌,科罗娜啤酒是一款举世闻名的墨西哥啤酒,因其加入柠檬的独特口味,蝉联全球销量第一。然而“科罗娜啤酒”的英文名为“Corona”与横扫全球的新冠病毒,英文名“Coronavirus”不经相同,新冠病毒一转身就成了“科罗娜(Corona)病毒(Virus)…… 
 
在短短两个月时间内,经历了股票跌底、名誉扫地、销量更是一落千丈……
 
虽然科罗娜品牌方一再发出声明:新型冠状病毒与科罗娜啤酒及其相关业务没有关联。但都无法阻止民众对科罗娜(Corona)和新冠病毒(CoronaVirus)的捆绑联想。
 
面对在疫情中人心惶惶的市场,和不断增加的境外确诊人数科罗娜这次危机公关无疑是失败的:
 
1、一本正经的官方回复,强促进事态升级。本就是一场子虚乌有的大众玩笑,明智的人都知道科罗娜啤酒和新冠病毒是两个毫无关系的东西,但是随着品牌方的官方报道,人们开始更热衷于恶搞、调侃这件事,最终促使事件持续发酵。
 
2、品牌出现危机并没有第一时间采取措施,截止目前国外部分人仍然会认为科罗娜啤酒和流感病毒有一定的关联性。前不久,国外的推特上甚至还有一则人们将科罗娜啤酒倒入水槽,并声称自己是在 " 消灭病毒 " 的视频被网友频繁转发。
只是个案,大部分人心里还是分得清啤酒和病毒的区别,但现实里,多数人总是会下意识排斥给自己带来恐惧的名字,和一个危险的病毒同名所带给品牌的终归不是什么好事。
 
3、疫情是件很严肃的事儿,戏谑、调侃都是非常不合适的,无论这次的事件是科罗娜啤酒的炒作,还是品牌的莫名躺枪,在当下这个大环境下品牌任何不当的表态都会遭来反感,更不要说去开疫情的玩笑,基本等于作死。
 
危机公关有一条规律:现实里的强者,是舆论世界里的弱者,想想被吊打的品牌、明星们;而现实中的弱者,是舆论世界里的强者,想想四处出击的键盘侠。
 
所以现如今卖惨无疑是危机公关的一个法宝。想想刚刚被小学生暴打的钉钉,通过一首MV《钉钉本钉,在线求饶》,“我知道各位少侠假期不想那么充实,难为你们了”“少侠们饶命吧,大家都是我爸爸”还是收获了很多路人缘的。

本文标题:科罗娜啤酒躺枪事件:分析在危机公关中的败笔之处

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