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被人民日报点名批评的背后:马薇薇的危机公关处理是对还是错?

3月16日,人民日报评论官微发文对某知名辩手做出评析,称国家大义容不得巧舌如簧。虽然没有指名道姓,但是网友依旧将矛头对准的《奇葩说》辩手邱晨。
当晚,邱晨在微博为过往的不当言论道歉,并宣布不再参与任何节目的录制,关闭社交媒体,从此退出公众视野。然而邱晨的道歉并没有平息网友的怒火,甚至将“火”烧到了邱晨的老板马薇薇的身上。
 
去年,范思哲、蔻驰、纪梵希等国际知名品牌被曝辱华后,杨幂、刘雯、易烊千玺等艺人纷纷终止与相关品牌的合作,一众明星的解约行为也获得了网友的力挺。由此可见,虽然网友们在互联网上各抒己见,偶有争吵,但是在大是大非方面却从不含糊。反观马薇薇在事件发酵两天之后还未做出任何回应,她的沉默加剧了网友的猜疑,甚至有网友发文“十问马薇薇”,让马薇薇对邱晨不当言论一事做出回应。
 
面对发酵的舆论,马薇薇的失声错了吗?每个人都有保持沉默的权利,小编认为,马薇薇的失声没有绝对的对与错。但是从公关的角度来讲,马薇薇的失声却有失当的地方。我们简单分析一下马薇薇在此次舆论发酵过程中处置欠妥的地方。
 
一、最关键的舆情24小时,作为老板去哪了?
 
我们都知道,危机公关有“黄金24小时”原则,即企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制,做好准备工作,公布处理结果,不然就会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。人民日报评论发文评邱晨事件发生在3月16日下午六点,按照“黄金24小时”原则,马薇薇最佳的公关时间是3月16日下午六点到3月17日下午六点之前。马薇薇的沉默代表着态度不明,立场不定,这无疑加剧了网友对马薇薇的猜忌,即便是有网友觉得马薇薇本是无辜受累,也会因为马薇薇琢磨不定的态度而收回同情之心。
 
在危机公关中,态度明确在一定程度上是可以减轻甚至压制舆论压力的。
 
二、为什么你作为老板管理不好员工?
 
邱晨作为公众人物,其形象不仅代表个人,更是代表《奇葩说》节目和米果文化。如果说邱晨是《奇葩说》节目以及米果文化公关形象之一,那么其一言一行必然要接受公众的考核,言行举止都要格外注意。互联网时代没有秘密,每个人都要对自己的言行负责。但是马薇薇作为老板在签约、力捧邱晨的过程中有没有对其进行考察呢?马薇薇是否存在失职呢?虽然在企业管理过程中提倡人性化,但这并不代表企业管理者要对员工放任自流,适当的约束是必须的。
 
三、为什么到现在都不给公众一个交代呢?
 
如今,不光是邱晨、马薇薇两人的微博下有大批网友留言谩骂,就连《奇葩说》节目也未能幸免,官微下抵制节目,要求停播的声音此起彼伏。《奇葩说》节目的口碑也因此受到重创。在危机公关中,应对及时有利于止损,最怕的就是深化危机。作为老板的马薇薇一直沉默,但是公众因此事而产生的怒火也需要一个发泄口。任何事情都要有始有终,互联网是有记忆的,沉默不能解决问题。
 

本文标题:被人民日报点名批评的背后:马薇薇的危机公关处理是对还是错?

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