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临近315,公关行业应做哪些准备?

因为疫情,今年的315晚会被推迟。对于企业来说,每一年的315,都是企业必过的一道坎儿。但也有一些企业由于特殊原因,或是信息不对称等因素无辜中枪。
 
在对315做好充足准备的同时,企业在面对突发性的舆论危机也需要临危不乱。
 
首先,企业在日常中需要做到三件事:准备声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。
 
谁都知道,千里之堤溃于蚁穴。一次危机的出现与企业日常的问题是分不开关系的,企业应事先准备一个声明或通稿模板,同时要求市场、产品、法务等部门在面对此类情况时迅速就位。
 
其次,要保证信息通道的畅通。一方面是发言人能随时与最终决策人(老板或公关负责人)联系和沟通;另一方面,市场负责人、产品负责人、法务负责人和最终决策人之间的沟通也要保持顺畅,以便随时提供决策支持。同时,客服部门也应确保能随时和用户沟通。
 
在危机的处理过程中,企业老板是否懂媒体生态,懂传播环境,是一个很重要的因素。如果老板不懂,是否信任并且给予公关负责人以临时决断权,则更重要。
 
很多公司的危机没有解决好,其实不单纯是公关人员的能力和执行问题,而是内部沟通和决策机制的问题。

最后的最后,小编想说的就是。与其总琢磨这样那样的公关招式,不如平时老老实实把服务、产品做好,不要给人留下把柄,这才是公关里的“无招胜有招”。

本文标题:临近315,公关行业应做哪些准备?

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