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从孟美岐回应画作抄袭事件看危机公关的正确姿势

3月6日,孟美岐分享了自己近期的画作,3月7日晚,画家兜四爷发博指孟美岐疑似抄袭自己的作品,“咋这么眼熟,你把我这两张画拼成一张了吗?”
随后,孟美岐在微博评论区回复兜四爷,她写道“最近初学画画,还是新手一枚,偶然看到这两幅画特别喜欢,今天才知道是兜四爷的作品,加上了点不成熟的小创意,老师看看我表现得可还好”,兜四爷互动表示“很棒”,并鼓励她继续加油。据悉,兜四爷已将控诉她抄袭的微博删除。
一场危机事件,就此被巧妙化解。要知道,在这之前,孟美岐的粉丝盛赞其是艺术家和小天才,本来是被粉丝捧上天的,突然被原作者质疑。这种时候,孟美岐的反应不得不说还是非常优秀的,那么孟美岐的危机公关做对了什么?

第一、发生问题后,孟美岐没有选择鸵鸟战术回避问题,没有暗中沟通作者悄悄删帖,没有与原作者发生冲突互怼升级问题。

第二、孟美岐本人第一时间回应源头,3月7日21点23分被原作者质疑,孟美岐在当晚23点17分进行回应,态度诚恳,字里行间给人感觉是这锅我背、这错我改。

第三、随着媒体和公众的舆论关注度增强,根据当时的实际情况,孟美岐再次回应,向原作者致歉:会引以为戒,这代表着回应措施升级。整个过程中,孟美岐是一直保持低姿态的。


本文标题:从孟美岐回应画作抄袭事件看危机公关的正确姿势

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