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【危机公关案例】保险企业的财经门户负面新闻应如何优化压制

2018年11月,赢客互动接到一项百度搜索引擎负面压制的工作任务,对方是一家在颇有名气的国有企业,主要业务是财产保险,要求下沉2个品牌词在内的百度搜索引擎PC端、移动端前3页所有负面。

赢客互动危机公关团队初步了解了一下这些负面舆情,认为负面压制的困难在于以下两点:
 
该企业规模大、业务广,百度搜索其品牌词,绝大多数是搜狐财经、和讯财经、凤凰财经这类门户网站对其企业动向的新闻报道,如对其经营、财报的解读,其高层领导的异动分析。和捕风捉影、无中生有的黑公关相比,这些负面新闻是通过媒体记者的调研采写、专业编校人员的编辑出品的正规新闻稿件,稿件中所写的大部分属于事实,漏洞较少,加上其门户网站天然权重较高,不容易压制。

另外,由于该企业从事财产保险业务,用户对其理赔标准的质疑和投诉也较多,一些地方论坛、百度平台(如百度知道)的排名也非常靠前。
 
针对以上情况,赢客互动危机公关团队用了多种方法来进行负面压制:
 
1.财经门户网站的负面新闻稿件

由于搜狐财经、凤凰财经等门户网站权重较高,赢客互动采用3种方法同时进行,以压制其排名:

首先追本溯源,仔细分析了这些财经网站的新闻稿件,并向该门户网站进行投诉以寻求撤稿;

其次,为该企业不断发布其最新动向的新闻稿件,并通过SEO技术提高其权重排名,一段时间后,这些新鲜度更高的稿件获得了百度搜索引擎的偏好,排名上升,把原有的负面稿件的排名不断向后挤占。
再次,通过逆向SEO优化技术,逐步让原有的负面稿件排名下沉。

最终,百度搜索其品牌词后,大多数均为该企业网站、招聘信息,可以说呈现了一个比较有价值、中性的搜索结果。


  • 负面压制完毕后的百度首页
 
2.论坛及百度平台的用户投诉

对于论坛及百度平台的负面用户投诉,考虑到大多数论坛权重不高,因此对其进行逆向SEO算法,其排名自然会逐步下沉。
对于发布在百度平台上的负面信息,由于百度具有完善的投诉和举报体系,我们主要采用专业投诉的方式,删除相关内容。


  • 60天内,超过85%的负面链接排名跌出30名以外(不含新增)
 
最终,在两个月时间内,赢客互动危机公关团队将该国有财险企业超过85%负面链接(不含新增)的排名下沉至百度前3页以后,其中超过67%负面链接的搜索结果下沉至百度前8页以后,这样就大大降低了该企业的舆情压力,达到了舆情优化的效果。
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